Servisné podmienky AQUASPARK

Účel a pôsobnosť podmienok

Tieto podmienky sa vzťahujú na služby a produkty poskytované alebo dodávané spoločnosťou AQUASPARK, s.r.o. v rozsahu, v akom na ne odkazuje zmluva, objednávka, cenová ponuka alebo iný dohodnutý dokument.

Môžu sa vzťahovať najmä na:

• návrh, dodanie, integráciu a uvedenie technológie do prevádzky,
• vlastné elektrické a riadiace zariadenia AQUASPARK,
• riadiace moduly a ďalšie produkty AQUASPARK,
• softvér, firmvér a aplikáciu AQUASPARK,
• monitoring, vzdialený dohľad a diagnostiku,
• servis, údržbu, odborné kontroly a súvisiace služby,
• produkty dodané alebo integrované prostredníctvom autorizovaných partnerov.

Definície

AQUASPARK alebo Poskytovateľ – spoločnosť AQUASPARK, s.r.o.

Zákazník – fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si objednala Produkt, technologické riešenie alebo službu AQUASPARK.

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Koncový používateľ – osoba používajúca Produkt, Aplikáciu alebo výsledný technologický systém.

Technológia – technologický celok alebo jeho časť, ktorú AQUASPARK navrhol, dodal, integroval, riadi, monitoruje alebo servisuje v dohodnutom rozsahu.

Produkt AQUASPARK – hardvérové zariadenie vyvinuté alebo vyrábané spoločnosťou AQUASPARK vrátane príslušného firmvéru, ak je jeho súčasťou.

Platforma AQUASPARK – hardvérové a softvérové prostredie umožňujúce podľa konkrétneho riešenia komunikáciu, konfiguráciu, ovládanie, monitoring, diagnostiku alebo správu zariadení.

Aplikácia AQUASPARK – používateľské softvérové rozhranie pre podporované zariadenia a technológie AQUASPARK.

Autorizovaný partner – podnikateľský subjekt alebo odborne spôsobilá osoba, ktorá absolvovala príslušné školenie AQUASPARK a má platné oprávnenie AQUASPARK na predaj, integráciu, inštaláciu alebo uvedenie určených Produktov do prevádzky.

Monitoring – technický zber a spracovanie dostupných prevádzkových dát, stavov, udalostí a alarmov podporovaného systému.

Vzdialený dohľad – služba AQUASPARK nad rámec samotného technického monitoringu, pri ktorej sú dostupné dáta využívané na servisnú diagnostiku a reakciu podľa dohodnutého režimu.

Prevádzkový záznam – dostupná evidencia udalostí, alarmov, zmien nastavení, používateľských úkonov a servisných zásahov.

Incident – porucha, alarm, odchýlka alebo iný stav, ktorý môže vyžadovať diagnostiku alebo servisný zásah.

SLA – individuálne dohodnuté pravidlá reakcie, priority incidentov a reakčné časy.

Rozsah dodávky a služieb AQUASPARK

AQUASPARK zodpovedá za odborné vykonanie prác a za dodávku v rozsahu, ktorý bol medzi stranami dohodnutý.

Podľa konkrétneho projektu môže rozsah zahŕňať najmä:

• technický návrh a konfiguráciu riešenia,
• dodávku technologických a elektrických zariadení,
• výrobu a dodávku rozvádzačov a riadiacich prvkov,
• integráciu podporovaných zariadení,
• nastavenie regulácie a bezpečnostných funkcií,
• uvedenie do prevádzky a funkčné overenie,
• monitoring, diagnostiku a vzdialený dohľad,
• servis a preventívnu údržbu,
• odborné prehliadky, skúšky alebo revízie v dohodnutom rozsahu.

Čo nie je automaticky súčasťou dodávky

Pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak, rozsah AQUASPARK nezahŕňa stavebné práce, elektroinštaláciu objektu mimo rozsahu dodávky, odstránenie nedostatkov zariadení tretích strán ani práce a materiál, ktoré neboli zahrnuté v objednanom rozsahu.

Dodanie, integrácia a uvedenie do prevádzky

Pripravenosť miesta

Zákazník zabezpečí podmienky potrebné na montáž a uvedenie zariadenia do prevádzky podľa dokumentácie alebo pokynov AQUASPARK, najmä prístup, priestor, príslušné prípojné body, napájanie, odvodnenie, sieťové pripojenie a ďalšie požadované technické podmienky.

Ak pripravenosť nie je splnená, AQUASPARK môže práce prerušiť alebo presunúť a primerané dodatočné náklady účtovať samostatne, ak to umožňuje príslušná zmluva a právne predpisy.

Uvedenie do prevádzky

Uvedenie do prevádzky vykonáva AQUASPARK alebo, pri produktoch určených na partnerskú integráciu, príslušný autorizovaný partner AQUASPARK.

Súčasťou môže byť funkčné overenie, konfigurácia, nastavenie povolených parametrov, kontrola komunikácie a oboznámenie používateľa s prevádzkou.

Odovzdanie

Rozsah odovzdávanej dokumentácie závisí od charakteru dodávky. Môže zahŕňať návody, protokoly, dokumentáciu elektrických zariadení, výsledky príslušných skúšok, prístup do Aplikácie a odovzdávací protokol.

Produkty AQUASPARK

Produkty AQUASPARK predstavujú vlastné hardvérové a softvérové riešenia určené na riadenie, automatizáciu, ovládanie alebo monitoring technológií. Ich použitie nie je obmedzené iba na bazénové technológie.

Určené použitie

Každý Produkt musí byť použitý v súlade s jeho technickou dokumentáciou, určeným účelom, prevádzkovými limitmi a bezpečnostnými požiadavkami.

Za vhodnosť celkového technologického riešenia, do ktorého je Produkt integrovaný treťou stranou, zodpovedá subjekt, ktorý toto riešenie navrhol a realizoval, pokiaľ AQUASPARK výslovne neprevzal zodpovednosť aj za návrh alebo integráciu celého systému a pokiaľ záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

Odborná integrácia

Produkty, ktoré AQUASPARK určí ako produkty vyžadujúce odbornú integráciu, môžu inštalovať, konfigurovať alebo uvádzať do prevádzky iba AQUASPARK alebo autorizovaný partner s platným oprávnením pre príslušný Produkt alebo produktovú skupinu.

Aplikácia, platforma a používateľské oprávnenia

Aplikácia AQUASPARK je používateľskou vrstvou podporovaných zariadení a technológií. Rozsah dostupných funkcií závisí od konkrétneho Produktu, technického riešenia, používateľskej role a prípadne objednanej služby.

Lokálna prevádzka a internet

Pri produktoch navrhnutých na lokálne autonómne riadenie nie je internetové pripojenie podmienkou vykonávania základných lokálnych riadiacich funkcií. Výpadok konektivity však môže obmedziť vzdialené ovládanie, synchronizáciu dát, upozornenia, diagnostiku alebo monitoring.

Používateľské role

AQUASPARK môže podľa charakteru systému používať rôzne úrovne používateľských oprávnení. Rozsah oprávnení sa určuje podľa potreby bezpečnej prevádzky a dohodnutého servisného režimu.

Rozšírené administrátorské oprávnenia nie sú automatickou súčasťou používateľského prístupu. Môžu byť podmienené školením, osobitnou dohodou a prevzatím zodpovednosti za vykonávané zmeny v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

Aktualizácie

AQUASPARK môže poskytovať aktualizácie softvéru alebo firmvéru zamerané najmä na bezpečnosť, stabilitu, kompatibilitu alebo rozvoj podporovaných funkcií.

Pri Produktoch alebo službách, pri ktorých právne predpisy ukladajú povinnosť poskytovať aktualizácie potrebné na zachovanie súladu, nie sú touto časťou dotknuté zákonné práva zákazníka alebo spotrebiteľa.

Monitoring a vzdialený dohľad

Monitoring a vzdialený dohľad sú dve súvisiace, ale rozdielne funkcie.

Monitoring predstavuje technický zber a spracovanie dostupných prevádzkových dát, stavov, alarmov a udalostí.

Vzdialený dohľad predstavuje službu, pri ktorej AQUASPARK využíva dostupné dáta na servisnú diagnostiku a reakciu v rozsahu dohodnutého servisného režimu.

Podmienky vzdialeného dohľadu

Funkčnosť vzdialeného dohľadu závisí najmä od dostupnosti napájania, internetového alebo iného komunikačného pripojenia, funkčnosti monitorovaných prvkov a vzdialeného prístupu.

Ak tieto podmienky nie sú splnené z dôvodov mimo kontroly AQUASPARK, môže byť vzdialená diagnostika alebo dohodnuté SLA dočasne obmedzené v rozsahu, v akom nedostupnosť týchto podmienok znemožňuje poskytovanie služby.

Incidenty a servisná reakcia

Ak je súčasťou služby SLA, incidenty sa klasifikujú podľa ich závažnosti a dohodnutého servisného režimu.

Samotný výpadok internetového pripojenia sa nepovažuje za P1, pokiaľ zároveň nevznikol iný kritický stav.

Reakcia nie je odstránenie poruchy

Reakciou sa rozumie prijatie incidentu a začatie jeho riešenia, napríklad diagnostika, komunikácia so zákazníkom, vzdialený zásah alebo určenie ďalšieho servisného postupu.

Čas úplného odstránenia poruchy závisí od jej príčiny, dostupnosti náhradných dielov, prístupu na miesto a od zariadení alebo služieb tretích strán.

24/7 režim

Ak je individuálne dohodnutý režim 24/7, vzťahuje sa na incidenty P1 v rozsahu konkrétnej zmluvy. P2, P3, optimalizácie, bežné servisné otázky a plánované práce sa riešia v pracovnom režime, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Servis, údržba, odborné overovanie a revízie

Vzdialená diagnostika

Ak to technické riešenie umožňuje, AQUASPARK môže pred výjazdom alebo namiesto neho vykonať vzdialenú diagnostiku a v rámci oprávnení aj vzdialený servisný zásah.

Servis na mieste

Zákazník je povinný zabezpečiť technikovi bezpečný prístup k zariadeniu a primeranú súčinnosť. Ak zásah nie je možné vykonať z dôvodov na strane zákazníka, môže byť výjazd účtovaný ako márny v súlade s dohodnutými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

Preventívna údržba

Rozsah a periodicita preventívnej údržby sa určujú podľa konkrétneho zariadenia, prevádzkových podmienok, dokumentácie a dohodnutého servisného režimu.

Odborné prehliadky, odborné skúšky a revízie

Periodické odborné prehliadky a odborné skúšky sa vykonávajú v lehotách vyplývajúcich z platných právnych predpisov, technických požiadaviek a podmienok konkrétnej inštalácie.

AQUASPARK môže v rámci dohodnutého servisného režimu stanoviť kratšiu periodicitu kontroly alebo odborného overenia, ak je to potrebné vzhľadom na charakter technológie, prostredie alebo požadovaný rozsah dohľadu a SLA.

Ak zákazník neumožní vykonanie kontroly, odborného overenia alebo revízie požadovanej právnymi predpismi alebo dohodnutým servisným režimom, AQUASPARK môže primerane obmedziť SLA, poskytovať služby iba bez garantovaného reakčného času alebo službu pozastaviť, ak by jej pokračovanie nebolo bezpečné alebo odborne obhájiteľné.

Autorizovaní partneri a B2B spolupráca

Vybrané Produkty AQUASPARK môžu byť distribuované a inštalované prostredníctvom siete autorizovaných partnerov.

Podmienka autorizácie

Právo predávať, odborne inštalovať, konfigurovať alebo uvádzať Produkty určené na autorizovanú distribúciu do prevádzky môže byť podmienené absolvovaním príslušného školenia AQUASPARK a platnou autorizáciou pre konkrétny Produkt alebo produktovú skupinu.

AQUASPARK môže požadovať aktualizačné alebo opakované školenie najmä pri významnej zmene Produktu, firmvéru, technickej dokumentácie, bezpečnostných požiadaviek alebo pri zistených nedostatkoch v realizáciách.

Zodpovednosť autorizovaného partnera

Autorizovaný partner zodpovedá najmä za:

• odborný návrh tej časti systému, ktorú realizuje,
• správny výber Produktu pre konkrétnu aplikáciu,
• inštaláciu a zapojenie podľa dokumentácie AQUASPARK,
• dodržanie bezpečnostných a technických požiadaviek,
• integráciu zariadení tretích strán, ktoré nie sú súčasťou dodávky AQUASPARK,
• funkčné overenie a riadne uvedenie systému do prevádzky,
• odovzdanie požadovanej dokumentácie koncovému používateľovi.

Oboznámenie koncového používateľa

Pri Produktoch, pri ktorých to AQUASPARK vyžaduje, je autorizovaný partner povinný po uvedení do prevádzky oboznámiť koncového používateľa s používaním Produktu a Aplikácie AQUASPARK, rozsahom jeho oprávnení, základnými prevádzkovými pravidlami a spôsobom riešenia alarmov alebo servisných požiadaviek.

Oboznámenie a odovzdanie sa potvrdzuje protokolom vo forme určenej spoločnosťou AQUASPARK. Protokol môže byť vedený v listinnej alebo elektronickej forme.

Ochrana kvality a autorizácie

AQUASPARK môže autorizáciu partnera obmedziť, pozastaviť alebo odobrať, ak partner opakovane nedodržiava technickú dokumentáciu, požadované postupy inštalácie a odovzdania alebo ak jeho konanie vytvára riziko pre bezpečnosť, funkčnosť Produktov alebo dobré meno AQUASPARK.

Podrobné obchodné, distribučné, licenčné a partnerské pravidlá môžu byť upravené samostatnou partnerskou alebo B2B zmluvou.

Povinnosti zákazníka a koncového používateľa

Zákazník alebo používateľ je povinný najmä:

• používať zariadenie v súlade s jeho určením a dokumentáciou,
• dodržiavať prevádzkové a bezpečnostné pokyny,
• zabezpečiť primeranú údržbu a požadované kontroly,
• chrániť používateľské účty a prístupové údaje,
• neobchádzať ochranné alebo bezpečnostné funkcie,
• nevykonávať neautorizované zmeny kritických nastavení,
• zabezpečiť prístup a súčinnosť pri dohodnutom servise,
• bezodkladne oznámiť závažný alebo nebezpečný stav,
• neumožniť zásah do zariadenia osobe bez potrebnej odbornej spôsobilosti alebo autorizácie, ak sa vyžaduje.

Zákazník zodpovedá za podmienky na svojej strane, ktoré AQUASPARK nemôže ovplyvniť, najmä za dostupnosť napájania, internetového pripojenia, prístup k zariadeniu a technický stav častí systému, ktoré nie sú predmetom dodávky AQUASPARK.

Záruka, reklamácie a zásahy do zariadení

Záručné podmienky a práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi, konkrétnou zmluvou, objednávkou a dokumentáciou príslušného Produktu alebo zariadenia.

Reklamácia

Pri reklamácii je potrebné uviesť dostatočnú identifikáciu zariadenia alebo projektu, popis prejavu vady a podľa možností ďalšie informácie potrebné na diagnostiku. Tým nie sú obmedzené zákonné práva spotrebiteľa ani zákonom stanovený spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

AQUASPARK je oprávnený vykonať diagnostiku a vyhodnotiť dostupné prevádzkové záznamy potrebné na zistenie príčiny vady, ak je takéto spracovanie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Neautorizovaný alebo neodborný zásah

Neodborná alebo neautorizovaná inštalácia, konfigurácia, zásah, použitie mimo určených podmienok alebo postup v rozpore s technickou dokumentáciou môže byť dôvodom na odmietnutie reklamácie v rozsahu, v akom má takýto zásah alebo konanie príčinnú súvislosť so vznikom reklamovanej vady alebo poškodenia.

Bežné používateľské úkony vykonávané v rozsahu oprávnení Aplikácie alebo podľa používateľskej dokumentácie sa nepovažujú za neautorizovaný zásah.

Ceny a služby mimo dohodnutého rozsahu

Cena Produktu, realizácie alebo služby sa riadi príslušnou cenovou ponukou, objednávkou, zmluvou alebo aktuálne dohodnutým cenníkom.

Práce, servisné výjazdy, náhradné diely, spotrebný materiál, odborné skúšky, revízie alebo iné plnenia, ktoré nie sú zahrnuté v dohodnutom rozsahu, môžu byť účtované samostatne, ak boli objednané alebo ich účtovanie vyplýva z dohodnutých podmienok a príslušných právnych predpisov.

Márny výjazd

Ak technik nemôže vykonať dohodnutý zásah z dôvodu na strane zákazníka, napríklad pre neprístupný objekt, nepripravené pracovisko alebo nebezpečné podmienky, môže byť výjazd účtovaný podľa vopred dohodnutých podmienok alebo cenníka.

Zodpovednosť a hranice plnenia

AQUASPARK zodpovedá za svoju dodávku, Produkt a vykonané práce v rozsahu vyplývajúcom z príslušných právnych predpisov a individuálne dohodnutého plnenia.

Ak AQUASPARK nedodal alebo nenavrhol celý technologický systém, nezodpovedá automaticky za funkčnosť, návrh alebo bezpečnosť častí systému dodaných alebo integrovaných treťou stranou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť AQUASPARK, ktorú nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

Pri posudzovaní zodpovednosti sa prihliada najmä na príčinu udalosti a na rozsah, v akom ju AQUASPARK mohol ovplyvniť. Ide najmä o prípady:

• výpadku alebo nevhodných parametrov elektrického napájania,
• výpadku internetovej alebo komunikačnej služby tretej strany,
• nevhodných vstupných podmienok technológie,
• zásahov tretích osôb,
• prevádzky v rozpore s dokumentáciou alebo bezpečnostnými pokynmi,
• zanedbania údržby, kontroly alebo povinnej odbornej prehliadky,
• udalostí vyššej moci.

Monitoring

Zodpovednosť v rámci monitoringu alebo vzdialeného dohľadu sa vzťahuje na spracovanie dostupných dát a servisnú reakciu v dohodnutom rozsahu. Monitoring nepredstavuje poistenie ani záruku, že každá porucha alebo vznikajúca škoda bude vopred technicky rozpoznateľná.

AQUASPARK nezodpovedá za nemožnosť vzdialenej diagnostiky alebo reakcie v rozsahu, v akom bola spôsobená nedostupnosťou dát, napájania, komunikácie alebo prístupu z dôvodov mimo kontroly AQUASPARK.

Trvanie, obmedzenie a ukončenie služieb

Trvanie monitoringu, vzdialeného dohľadu, servisnej podpory alebo inej opakovanej služby sa riadi individuálnou zmluvou alebo objednávkou.

AQUASPARK môže službu v primeranom rozsahu obmedziť alebo pozastaviť, ak nie sú splnené technické alebo bezpečnostné podmienky jej poskytovania, zákazník neposkytuje potrebnú súčinnosť, bráni vykonaniu požadovaných kontrol, vykonáva neautorizované zásahy alebo je v omeškaní s úhradou splatných záväzkov, ak takýto postup umožňuje zmluva a príslušné právne predpisy.

Ak by pokračovanie služby vytváralo bezpečnostné riziko alebo nebolo možné odborne zabezpečiť dohodnutý rozsah, AQUASPARK môže odmietnuť vykonanie konkrétneho zásahu až do odstránenia príčiny.

Spôsob ukončenia a prípadná výpovedná lehota sa riadia konkrétnou zmluvou alebo objednávkou a príslušnými právnymi predpismi.

Dáta, aktualizácie a bezpečnosť

Pri používaní podporovaných Produktov a služieb môžu byť spracúvané technické prevádzkové dáta, najmä stavy zariadení, telemetria, alarmy, prevádzkové udalosti, diagnostické informácie a dostupná história zásahov.

Technické prevádzkové dáta môžu byť spracúvané na zabezpečenie funkčnosti služby, diagnostiku, servis, bezpečnosť a vyhodnotenie reklamácie. Ich ďalšie využitie na analytické alebo vývojové účely sa vykonáva iba v súlade s príslušnými právnymi predpismi a pravidlami ochrany osobných údajov.

Ak technické prevádzkové dáta predstavujú osobné údaje alebo ich možno priradiť ku konkrétnej fyzickej osobe, spracúvajú sa iba v rozsahu a na právnom základe dovolenom príslušnými právnymi predpismi.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov AQUASPARK.

Prevádzkový záznam

Ak to technické riešenie umožňuje, Platforma môže zaznamenávať udalosti, zmeny nastavení, alarmy, používateľské úkony a servisné zásahy. Tieto údaje môžu byť použité pri diagnostike, servisnom vyhodnotení alebo posudzovaní reklamácie v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Bezpečnosť účtov

Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a bezodkladne oznámiť podozrenie na neoprávnený prístup. AQUASPARK môže z bezpečnostných dôvodov dočasne obmedziť účet alebo vyžadovať zmenu prístupových údajov.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ záväzné právne predpisy alebo individuálna zmluva neurčujú inak.

Prípadné spory sa strany pokúsia prednostne vyriešiť dohodou. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré zákazníkovi alebo spotrebiteľovi priznávajú záväzné právne predpisy.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na AQUASPARK so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým AQUASPARK vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že AQUASPARK porušil jeho práva.

Ak AQUASPARK na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.

Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Zmeny podmienok

AQUASPARK môže tieto podmienky primerane aktualizovať najmä v súvislosti so zmenou služieb, Produktov, technických alebo bezpečnostných požiadaviek alebo právnych predpisov.

Na už uzatvorené zmluvné vzťahy sa nové znenie použije iba v rozsahu, v akom to umožňuje príslušná zmluva a záväzné právne predpisy.